台湾発のアジア最大級通販サイト『Pinkoi（ピンコイ）』をご存知でしょうか？
2014年にPinkoi Japanとして日本での通販が開始されるやいなや、元々台湾が好きな人だけでなく、独特の可愛いアイテムの数々にハマってしまう人が続出しているだとか…。
ファッションや雑貨など、日本にはないテイストのものが非常に多く、人とかぶらない物が欲しいと思っている人にはかなり魅力を感じるでしょう！
ただ、ネットでは度々散見される購入後に商品がなかなか届かないという報告について、安全な取引ができるのか不安の声も聞かれます。
そこでピンコイの安全性や届かない時の対処法や、返品などのトラブルがあった時の対処法をご紹介します。
ピンコイとは？
ピンコイとは、台湾をはじめ世界中の文房具、ファッション、アクセサリー、雑貨商品を購入できるアジア最大級の海外通販サイトです。
自分で作ったハンドメイド作品などを出品することも可能で、購入、販売のどちらでも楽しむことができる台湾版メルカリみたいな感じですね。
ピンコイは個人のやり取りになるため、堅苦しい感じではなくやり取りできる点が魅力的です。
個性的で魅力的な商品が多い
ピンコイでは、メルカリなどでは見つからない個性的な商品も多数見つけられますよ♪
トレンド商品をいち早くゲットできる点や、斬新なディテールの商品がほんとにたくさんあります！
特にコスメ系は、今や韓国だけでなく台湾の商品の質も定評なので女子はPinkoiでトレンドをチェックするのが日課になってしまいそうですね！
自動翻訳機能で簡単に購入できる
ピンコイでは自動翻訳機能がついているため、楽に取引が可能です。
わかりやすく使いやすいシステムなので初めての方でも安心して利用できます。
ピンコイでのトラブルと対処法は？
非常に商品の質もよく、いい評価の多いピンコイですが、まれにトラブルはあるそうです。
Pinkoiは各国の出品者と個人をつなげる役割をしてくれるので安心・安全の通販サイトですが、もしもトラブルにあったらどのように行動すればいいかわかりませんよね。
よく聞くトラブルの代表例としては下記のようなものがあります。
- 商品が届かない
- 注文後の確認メールが届かない
- 注文確定後に気づく注文内容の誤り
- 注文していたものと違う商品が届く
それぞれの対処法について詳しく解説していきますね！
商品が届かない場合
ピンコイの商品の多くは台湾や中国からEMSや国際eパケットで郵送されるため、日本国内の宅配便のように翌日とはいかず最低でも3日はかかります。1週間位は見ておいたほうがいいでしょう。
EMSとは、郵便局で取り扱う国際郵便の範囲内での「国際速達サービス」で30kgまで対応可能です。
国際eパケットとは、航空扱いの取引でオンラインで発行した発送ラベルを使用することで送料がEMSより安いのが特徴ですが2㎏までしか対応できません。
取引商品の重量によって使い分けましょう。ちなみにどちらも追跡・保証付きとなっています。
商品が届かない主な理由としては下記が考えられます。
- 郵便局に保管されている
- 荷物の配達が止まっている
- 発送に時間がかかっている
- 追跡番号が間違っている
商品が一週間以上経っても届かないなどのトラブルがあった場合、配送状況を確認することで大概は解決するでしょう。
配送状況の以下3つの確認方法があります。
- 差出人の追跡番号から、商品の配送状況を確認する。
- 商品詳細ページの「お問い合わせ」から直接出品者に確認する
- サイト内のメッセージで出品者に問い合わせる。もしくは最寄りの郵便局で確認※3営業日以内に出品者から返信が来ない場合はピンコイへ連絡しましょう。
郵便局は購入者に電話やメールで荷物の配達の通知はされないため、自分で荷物の配送状況を確認する必要がある点は注意しましょう！
郵便局で一時保管されている場合は、再配達を依頼するか直接郵便局に行く必要があります。もし直接郵便局に行く場合は下記を持参しましょう。
- 本人確認書類（免許証、保険証など）
- 印鑑
- 不在連絡票
これらを用意して郵便局の窓口へ行けば対応してもらえますが15日間以内に荷物の受け取りがない場合は出品者に返送されてしまうので早めに対応しましょう！
出品者に返送されてしまった場合の対処法
郵便局の荷物保管期限を過ぎたりするとその荷物は出品者のもとに返送されてしまいます。
そんなときには再配達か返金請求が可能です。
再配達依頼の方法
サイト内のメッセージから直接出品者に再発送依頼をかけることができます。
出品者と購入者の両者に同意が得られたら再発送対応が可能となります。
送料について購入者負担になった場合は、出品者に「追加送料」を出品してもらうことで再発送の送料を支払うことになります。
返金依頼の方法
国境を越えた取引で購入者が受け取らず返送された場合、最初の送料と返送料は購入者負担となります。
返金請求を依頼する場合は、出品者に送料を差し引いた分の返金が可能です。
返金請求は下記の要領で行います。
- 返金請求したい注文ページの「返金を依頼」ボタンを押す
- フォーム1の返金区分にチェック後、「送料全額返金」のチェックを外す
- サイトの「お問い合わせ」のメッセージから返金請求の完了を知らせる
差出人の元に返送される日数はおよそ1ヶ月前後かかります。
そのため再配達による商品の到着や返金は1ヶ月以上かかってしまうため、急ぎの場合は「お問い合わせ」から直接出品者に相談するようにしましょう。
注文後の確認メールが来ない場合の対処法
基本的にPinkoiでお買い物をして注文が成立すると、登録したメールアドレスに注文成立の確認メールが送信されるのですが、もし注文が成立しても確認メールが届かない場合、下記のような原因が考えられます。
登録したメールアドレスが違う
登録したメールアドレスを確認したいときは下記の手順で行います。
- サイトトップページのプロフィール画像へ移動
- 『アカウント設定』を選択
- 『基本設定』から登録のメールアドレスを確認
注文通知が設定されていない
注文通知設定の確認は下記の手順で行います。
- プロフィール画像へ移動
- 『アカウント設定』を選択
- 『メール受信設定』を選択
- 「注文のお知らせ」にチェックが入っているか確認
迷惑メールに振り分けられている
上記以外の場合、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっているかもしれません。
Pinkoiから送られるメールは受信できるようにしておきましょう。
配送先を間違えて注文を完了させてしまった場合の対処法
注文を完了し支払いまで済ませてしまった後、配送先を間違えて入力してしまったことに気づいたときは「注文ステータス」を確認します。
発送待ちの状態であれば、正しい配送先の情報を出品者に連絡し変更してもらいます。
発送済みの場合は、まず出品者に配送先情報の変更が可能かどうかを確認します。変更できない場合は、商品は差出人に返送されてしまいます。
再発送を希望する場合は、追加送料を確認し、問題がなければ購入手続きをします。一旦出品者に返送されたのち再配達手続きをしてもらいます。
確認は注文詳細の中にある「お問い合わせ」から行えます。
注文確定後に注文内容を変更したい場合
注文が完了された後は自分で注文内容の変更をすることはできません。
ただ、出品者に注文内容を変更したいことを伝えることは可能なので問い合わせてみましょう。出品者に連絡後3営業日以上たっても対応されない場合はピンコイのカスタマーに連絡しましょう。
注文していたものと違う商品が届いた
せっかく商品が届いたのに注文した商品ではないものが届いた、という時は下記の手順で対応しましょう。
- 出品者に商品が間違っていることを伝える
- 出品者が返送を求めてきた場合は、出品者指定の住所に返送する
- 正しい商品の発送ではなく返金を希望する場合はサイト内で返金請求をする
- 出品者から承認されるとPinkoiから返金
なお、返送の場合、送料は出品者負担となります。
商品を返品したい場合
ピンコイで実際に購入した商品が届き、「思っていたのとちょっと違った‥。」なんてことがあった場合は、受け取った翌日から7日間以内であれば、未使用である場合に限り返品することが可能です。
自己都合での返品なので返送料や発生した関税も購入者負担にはなりますが、出品者へ連絡し返金請求の手続きをすることが可能です。
ただし販売時に「返品不可」と説明書きがある場合には返品は不可となるので購入前に確認はしておきましょうね。
まとめ
ピンコイの認知は年々上がりここにしかない商品が多いことから評価も高い通販サイトです。
アジア全体のファッショントレンドが知れることも人気の大きな理由と言えますね。
商品が届かないなどのトラブルがあった場合も、システムがしっかりしているので、上記で説明した対処法で、安心して利用することができますよ！
購入だけでなく個人での販売も可能なので、需要の高いハンドメイドなどが得意な人であれば副業にすることも可能です。
ちょっと変わったテイストの商品がほしいときはピンコイを利用してみることをおすすめします！
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